Quando a reclamação virou mobilização: vídeo aproxima protestos digitais e folkcomunicação
Produção assinada por Eduardo Nunes, Juscelino Costa, Miguel Mendes, Naiara Luano e Roger Nomoto registra como denúncias, boicotes e abaixo-assinados começavam a ganhar força na internet no início da década de 2010
Antes que expressões como “viralizar” e “ativismo digital” se tornassem corriqueiras, usuários da internet já descobriam que uma câmera, uma conexão e uma rede de compartilhamentos poderiam transformar problemas particulares em causas públicas. É esse momento de transição que aparece no vídeo Folkcomunicação – Manifestação na Internet & Abaixo-assinado Online, assinado por Eduardo Nunes, Juscelino Costa, Miguel Mendes, Naiara Luano e Roger Nomoto.
A produção reúne fragmentos de diferentes mobilizações. Há campanhas contra a carga tributária, um protesto de estudantes contra o aumento do preço do pão de queijo na cantina de uma escola de São Paulo e um vídeo de conscientização sobre bullying. Em comum, os exemplos mostram pessoas utilizando meios acessíveis para denunciar situações, conquistar solidariedade e pressionar instituições.
O caso mais conhecido recuperado pela montagem é o de Oswaldo Borelli. Depois de permanecer 90 dias sem geladeira e não conseguir solucionar o problema pelos canais de atendimento da Brastemp, o consumidor publicou um vídeo contando sua experiência. A gravação repercutiu no YouTube e no Twitter, levando o nome da empresa aos assuntos mais comentados da plataforma em janeiro de 2011 e provocando uma resposta pública da fabricante. O episódio tornou-se um dos casos emblemáticos do poder adquirido pelos consumidores nas redes sociais.
Outro trecho apresenta Diogo, consumidor que afirma ter comprado uma piscina no site das Americanas em dezembro de 2010. Com a entrega atrasada por mais de 60 dias, ele recorre ao vídeo para rejeitar o vale-compra oferecido pela empresa e exigir o produto que já estava pagando. Sem acesso direto aos grandes meios de comunicação, o consumidor transforma a própria fala em denúncia pública.
O vídeo aproxima essas manifestações do abaixo-assinado, forma tradicional de reivindicação coletiva que encontrou novas possibilidades na internet. Na sistematização proposta por José Marques de Melo, o abaixo-assinado integra o formato escrito da folkcomunicação visual: trata-se de um documento subscrito por várias pessoas para apresentar um pedido, protesto, reivindicação ou manifestação de solidariedade. A classificação foi recuperada por Maria Cristina Gobbi ao discutir os gêneros da folkcomunicação.
No ambiente digital, entretanto, a manifestação não depende mais de uma folha percorrendo casas, ruas, escolas ou locais de trabalho. As assinaturas podem ser reunidas em plataformas eletrônicas, enquanto vídeos, comentários e compartilhamentos ajudam a divulgar a causa e a formar uma comunidade provisória em torno dela. Uma reivindicação inicialmente localizada — até mesmo o aumento do pão de queijo de uma cantina — pode conquistar repercussão muito além do espaço em que surgiu.
Isso não significa que toda reclamação publicada na internet seja automaticamente folkcomunicação. Os vídeos individuais de consumidores, por exemplo, não são abaixo-assinados. Eles se aproximam do campo quando são apropriados e difundidos por redes de pessoas que reconhecem naquela experiência um problema coletivo, fazendo circular opiniões e reivindicações que encontravam pouca resposta nos canais institucionais.
Vista hoje, a produção registra uma etapa importante da transformação dos meios populares de expressão. O abaixo-assinado não desapareceu com a internet: ganhou velocidade, alcance e capacidade de articulação com outras linguagens. Ao lado dele, vídeos caseiros, campanhas, boicotes e relatos pessoais passaram a constituir novas formas de pressão pública. Mudam as plataformas, mas permanece um princípio central da folkcomunicação: quando os canais oficiais não escutam, as pessoas criam seus próprios meios para fazer a voz circular.
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